#084 [魚導遊記] 來去濟州島 – 來去逛免稅店

等等就要去免稅店了
護照都帶了嗎


第三天主要的行程,就是要去免稅店,包括人蔘、保肝藥、馬骨粉、彩妝品以及土產店。除了去民俗村跟龍頭巖之外,算起來一整天都是購物行程,看到車上的大叔阿姨們都磨刀霍霍向豬羊、大珠小珠落玉盤的樣子(好 我知道這兩句沒關係)總之就是一個我準備好了、我也準備好了、我更準備好要去大買特買了 的樣子,就可以預期會是滿載而歸的一天。

第一站到了人蔘,聽完接待處快速的簡報,看完人蔘從一年長到六年的模型,就進入了接待處的房間,由於當天在現場的團數蠻多的,至少有四團,如果沒有拆開到不同間,現場應該會吵到完全聽不見,進入接待間銷售員就開始詳細介紹產品,搭配回答問題送小禮物的活動,果然現場熱絡到不行。

雖然我是第一次跟購物團,但事前還是做了關於購物團的功課,有聽到一些『不買走不了』或是『導遊拼命求』的傳言,心裡很好奇到底『走不了』和『拼命求』會是什麼樣的狀況,結果到了我們這團的現場,就是大家霹靂啪拉快速的買了,快速的結帳,快速的走人,每個人都大包小包的離開,開開心心的。

整場我認真的聽講解,想看看他們都怎麼把銷售這件事做好,得到了一個結論,就是

排除一切有可能成交失敗的因素

怎麼說呢,可以分成「購買前」「購買中」「購買後」三大塊來講:
購買前-排除語言障礙:想清楚客人會是哪國人,安排相對應語言的銷售人員,幾乎濟州島各大銷售地點,都有精通中文日文英文韓文的銷售員,只要聽到流利的母語,瞬間就可以拉近跟消費者間的距離。

購買中-排除支付障礙:幾乎所有的幣種都收,美金日幣韓幣人民幣支付寶微信支付信用卡,只要能夠縮短結帳流程,就可以順利成交。

購買後-排除客服障礙:比如說大家最在乎的退稅,以及無效全額退費的售後服務(當然也是要買到相對應的量才享有這個服務),讓大家更安心的買。


只要所有障礙都排除後,成交的數量就可以大量增加,當然前提是產品也要夠好,但那不在今天討論的範圍之內,因為產品好是基本的啊啊啊。

看到他們快速完成各種交易,再回頭想到前幾天看到的,台灣7-11無人商店宣布暫緩,就有很深的感觸,因為以入店方式來說,如果需要有icash卡片才能入店,那就會自動排除掉「所有沒有icash卡的客人」。所以如果放寬一些,比如說跟悠遊卡或一卡通整合,來客門檻降低許多,會進來消費的客人自然就會增加很多。但如果開設無人商店強制用icash,是為了推廣更多人使用icash,那又另當別論了。


最後回想起2006年員工旅遊到香港,第一次辦了「八達通卡」,除了搭地鐵搭捷運、搭公車搭電車,就算路邊的小冰淇淋餐車,也可以用八達通卡。我永遠記得那個下午,逼一聲就可以拿到一隻冰淇淋時,心裡的感動!那時候心裡就在想,如果有一天台灣所有夜市路邊攤,都可以用一張卡搞定支付,那不是很完美嗎。結果多年後的現在,很多夜市已經開放各種支付工具,至於路邊攤,

哇!又被開單了!!!

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