#084 [魚導遊記] 來去濟州島 – 來去逛免稅店

等等就要去免稅店了
護照都帶了嗎

第三天主要的行程，就是要去免稅店，包括人蔘、保肝藥、馬骨粉、彩妝品以及土產店。除了去民俗村跟龍頭巖之外，算起來一整天都是購物行程，看到車上的大叔阿姨們都磨刀霍霍向豬羊、大珠小珠落玉盤的樣子(好 我知道這兩句沒關係)總之就是一個我準備好了、我也準備好了、我更準備好要去大買特買了 的樣子，就可以預期會是滿載而歸的一天。

第一站到了人蔘，聽完接待處快速的簡報，看完人蔘從一年長到六年的模型，就進入了接待處的房間，由於當天在現場的團數蠻多的，至少有四團，如果沒有拆開到不同間，現場應該會吵到完全聽不見，進入接待間銷售員就開始詳細介紹產品，搭配回答問題送小禮物的活動，果然現場熱絡到不行。

雖然我是第一次跟購物團，但事前還是做了關於購物團的功課，有聽到一些『不買走不了』或是『導遊拼命求』的傳言，心裡很好奇到底『走不了』和『拼命求』會是什麼樣的狀況，結果到了我們這團的現場，就是大家霹靂啪拉快速的買了，快速的結帳，快速的走人，每個人都大包小包的離開，開開心心的。

整場我認真的聽講解，想看看他們都怎麼把銷售這件事做好，得到了一個結論，就是

排除一切有可能成交失敗的因素

怎麼說呢，可以分成「購買前」「購買中」「購買後」三大塊來講：
購買前-排除語言障礙：想清楚客人會是哪國人，安排相對應語言的銷售人員，幾乎濟州島各大銷售地點，都有精通中文日文英文韓文的銷售員，只要聽到流利的母語，瞬間就可以拉近跟消費者間的距離。

購買中-排除支付障礙：幾乎所有的幣種都收，美金日幣韓幣人民幣支付寶微信支付信用卡，只要能夠縮短結帳流程，就可以順利成交。

購買後-排除客服障礙：比如說大家最在乎的退稅，以及無效全額退費的售後服務(當然也是要買到相對應的量才享有這個服務)，讓大家更安心的買。

只要所有障礙都排除後，成交的數量就可以大量增加，當然前提是產品也要夠好，但那不在今天討論的範圍之內，因為產品好是基本的啊啊啊。

看到他們快速完成各種交易，再回頭想到前幾天看到的，台灣7-11無人商店宣布暫緩，就有很深的感觸，因為以入店方式來說，如果需要有icash卡片才能入店，那就會自動排除掉「所有沒有icash卡的客人」。所以如果放寬一些，比如說跟悠遊卡或一卡通整合，來客門檻降低許多，會進來消費的客人自然就會增加很多。但如果開設無人商店強制用icash，是為了推廣更多人使用icash，那又另當別論了。

最後回想起2006年員工旅遊到香港，第一次辦了「八達通卡」，除了搭地鐵搭捷運、搭公車搭電車，就算路邊的小冰淇淋餐車，也可以用八達通卡。我永遠記得那個下午，逼一聲就可以拿到一隻冰淇淋時，心裡的感動！那時候心裡就在想，如果有一天台灣所有夜市路邊攤，都可以用一張卡搞定支付，那不是很完美嗎。結果多年後的現在，很多夜市已經開放各種支付工具，至於路邊攤，

哇！又被開單了!!!