#250 [魚導日常] 人生就是零點幾乘零點幾的過程

昨天中午去跟幾位創業家前輩吃飯

前輩是一位成功的創業家
也是頂尖的商業顧問

在吃飯的過程中
我請教了他很多問題
前輩也樂於分享

其中就有這一段話
人生就是零點幾乘零點幾的過程
講的就是
對任何事都要全力以赴的態度

要把一件事做好
專業 與 努力 缺一不可
如果把 專業 做到90分
再加上 努力 也做到90分
兩者相乘 0.9×0.9=0.81
也才80分

但如果 專業 馬馬虎虎 70分
再加上 態度 隨隨便便 70分
兩者相乘 0.7×0.7=0.49
分數更低 才49分
根本就不及格

這樣講還蠻驚人的
但很多時候
事情真的都是這樣
魔鬼藏在細節中

另外還聽到一個
很經典的案例

前輩在美國做電子商務的時候
曾經遇過一位
短短幾天內
消費十次卻無端退貨七次
的消費者

他們的處理方式是
由第一線的客服人員
直接聯絡該消費者
開頭就直接說

我們注意到你最近十次消費
卻退貨了七次
退貨了這麼多次
卻還是持續在我們的網站消費

我想你一定是非常非常
支持我們的網站與服務

所以我們打算送你一件限量T恤
請你留下你的聯絡方式

然後這名消費者
就再也不好意思猛退貨了
整個處理過程
就是多送了一件衣服
以及多打了一通電話

就搞定了這位奧客
如果不是這樣處理
直接跟他硬碰硬
讓這種消費者不爽
到最後可能會被抵制
甚至被留言惡意攻擊

對品牌來說
都是不好的

後來還聊了很多
關於營運
關於管理
還有資源的盤點運用等

算是收穫非常多的一個下午
謝謝前輩啦

今天文章好短啊
哈哈哈哈哈哈哈

整個就是在高鐵上
寫啊寫的就寫完了
這樣

終於寫滿250集啦
祝大家週末愉快
哈哈湊600字

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