#253 [魚導日常] 白目業務教你第一次賣保險就失敗

昨天接到一通令人火冒三丈的
保險推銷電話

本來我對於沒興趣的
保險推銷電話
都會非常直接的跟他說
我現在正在開會
然後立馬掛掉電話

這樣做乍看之下
好像很殘忍很不禮貌
但其實恰恰相反
我就是明確的表達

我沒有購買意願
而且我現在非常忙碌
不適合再多聽一秒鐘

而對方聽到會議中
通常也都能理解
因為或多或少一定看過
有人在會議中
急急忙忙掛掉電話的經驗

所以明確的告訴推銷員
目前正在會議中
然後立馬掛掉電話
除了節省自己的時間之外

某種程度上來說
也是在節省推銷員的時間
他就有更多時間
去打給可能真的有意願的人

所以我通常都是直接講
然後直接掛掉電話
但是昨天情況不一樣
我正坐在辦公室吃著晚餐

剛好接到業務員打來
就想說 好吧那就邊吃邊聽
順便聽聽對方有什麼推銷技巧
是值得拿來學習的

結果不聽還好
一聽聽到一肚子火
真的很不容易啊
能夠讓我聽到一肚子火的推銷
真的不多

一開始這位業務員是這樣說的
業：大哥最近我們推出了$@#*(保險
        真的很優惠(停頓)
我：……嗯
業：我們首次得癌症立即賠…
         同時還可以再賠…
         真的很優惠
         今天不直接下單 機會就沒有了(停頓)
我：…..嗯(是要我回什麼)
業：而且大哥知道嗎
        我們整張保單一個月也才一千多
         一天只花你40元不到你知道嗎(停頓)
我：…..嗯 不知道(到底是在停頓幾點的)

業：而且大哥你知道 現在台灣
         癌症排名前幾名是哪些癌嗎(停頓)
我：…..嗯 不知道(考我是不是)
業：現在癌症前幾名是@*癌跟@#%癌…
        而且我們還有理賠原位癌
        大哥知道什麼是原位癌嗎(停頓)
我：….嗯 不知道 (我該覺得自己很蠢嗎)

業：我想大哥應該也不知道
        所謂原位癌就是#@*#&*
        我們都有理賠 真的很划算
        因為現在人不要說
        亂吃亂喝會得癌症
        甚至連呼吸都會得癌症(停頓)
我：…. (然後呢 我已經懶得回了)
業：而且接下來不是中秋節嗎
        大哥知道 中秋節這天
         大家都會做一件 什麼事嗎(停頓)

不就是要我回答中秋節
大家都會烤肉
這個白癡都能回答的問題
然後好讓他接著講說
對啊 肺癌現在也很嚴重
所以一定要買我們的&*#@^險

聽到這邊我的耐性完全被磨光了
到底是要問我多少問題
到底是要推銷還是要嫌我笨
到底是要把潛在消費者當成多白癡

最後我的便當吃完了
也差不多該結束這通電話了
於是我回答他
我：我在開會 現在沒空
然後就把電話掛掉了

其實整個過程中
都是讓人非常不舒服的

我覺得他犯了三個錯誤
第一
一昧地講自己的東西有多好
細節根本也沒溝通清楚
就算真的有興趣的消費者
也不會想找他下單

第二
從頭到尾
一直拿一些數據/專有名詞
逼問電話那一頭的消費者
把自己捧得老高的
營造出一種我很專業
你則是一個不折不扣的笨蛋
所以需要我這個業務原來拯救
整個造成反效果

第三
持續強調今天不買
等一下就會後悔
問題是根本沒有搞清楚
電話那頭的人
到底有沒有需求

從來沒有接過
讓人這麼惱火的推銷電話
今天特地寫上來
跟大家分享一下

BTW後來上網研究了一下
原本他要推的癌症險
乍看之下真的還不錯
但是到真正下單前
該做的海量功課
還是得做

說到底 如果表達方式夠好
也許昨天這一單就直接成交了

推銷
真的是一門溝通的藝術!!!